Polityka zwrotu kosztów

📝 Polityka zwrotów, reklamacji i wycofania produktu – pakujka.pl

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, jako klient indywidualny masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

2. Warunki zwrotu

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy:

  • Produkt musi być nieużywany, nienaruszony i odesłany w oryginalnym opakowaniu.

  • Zwrotowi nie podlegają produkty używane lub uszkodzone z winy klienta.

  • Do paczki należy dołączyć dowód zakupu (np. paragon lub potwierdzenie zamówienia e-mailowego).

  • Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
  • Klient odpowiada za odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu. Uszkodzenia powstałe podczas przesyłki wynikające z niewłaściwego zapakowania mogą skutkować obniżeniem kwoty zwrotu lub odmową przyjęcia.

3. Procedura zwrotu

  • Skontaktuj się z nami: kontakt@pakujka.pl, aby zgłosić chęć zwrotu.

  • Otrzymasz od nas instrukcję oraz adres do odesłania towaru.

  • Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient.

  • Koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.
  • Produkt używany, noszący ślady eksploatacji lub uszkodzony, może zostać przyjęty do zwrotu z potrąceniem kwoty odpowiadającej zmniejszeniu jego wartości.

4. Zwrot środków

Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu:

  • Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni,

  • Pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zamówieniu (np. karta, przelew, BLIK).

5. Wymiany

Nie prowadzimy wymian produktów. W celu otrzymania nowego egzemplarza, prosimy o dokonanie nowego zamówienia po wcześniejszym zwrocie.

⚠️ Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy (np. nie działa, został uszkodzony w transporcie), przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

Jak złożyć reklamację?

  • Napisz do nas na adres: kontakt@pakujka.pl, podając:

    • numer zamówienia,

    • opis wady,

    • zdjęcia dokumentujące problem.

  • Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 30 dni od ich otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji:

  • Możesz żądać naprawy, wymiany na nowy egzemplarz lub zwrotu pieniędzy – zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Wycofanie produktu z rynku

W przypadku wykrycia poważnej wady technicznej lub potencjalnego zagrożenia dla użytkownika, zastrzegamy sobie prawo do wycofania produktu z rynku.
Klienci, którzy dokonali zakupu, zostaną poinformowani o tym fakcie drogą mailową lub poprzez ogłoszenie na stronie pakujka.pl.

W sytuacji wycofania produktu:

  • umożliwiamy zwrot towaru na nasz koszt,

  • oferujemy pełny zwrot środków lub inne uzgodnione rozwiązanie,

  • postępujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.